Digitalne loyalty kartice:
Sve što treba da znate

Šta su digitalne kartice lojalnosti?

Digitalne loyalty kartice su zamena za papirnu karticu sa pečatima. Umesto kartona u novčaniku, kartica stoji u Digitalne Kartice aplikaciji na telefonu kupca, pa ne može da se izgubi, zaboravi ni pokisne.

Kupac skenira QR kod kod vas na kasi i kartica mu je u telefonu za manje od 30 sekundi. Aplikaciju instalira jednom, besplatno, i u njoj mu se posle skupljaju kartice svih lokala koje posećuje, pa svaki sledeći lokal ide bez ijednog koraka.

Moderna platforma za digitalne kartice lojalnosti omogućava biznisima da:

• Kreiraju kartice sa prilagođenim dizajnom (logo, boje, tipografija)
• Prate kompletnu analitiku kupovine u realnom vremenu
• Šalju push notifikacije direktno na lock screen kupca
• Koriste geolokacijske poruke kada je kupac u blizini
• Automatizuju nagrade, pečate i poene bez ročnog unosa
• Preuzimaju podatke u Excel tabeli za dalju analizu

"Postoji velika razlika između zadovoljnog kupca i lojalnog kupca. Nikad se ne zadovoljavajte zadovoljnim.". Shep Hyken, ekspert za korisničko iskustvo

Statistike loyalty programa koje morate znati

Statistike jasno pokazuju: loyalty programi nisu opcija, već neophodnost za moderne biznise. Evo ključnih brojki iz globalnih istraživanja:

Generalne statistike lojalnosti

• Preko 90% kompanija ima neki oblik programa lojalnosti
• U SAD-u postoji 3,3 milijarde aktivnih naloga u loyalty programima
• 52% potrošača će se pridružiti loyalty programu brenda od kojeg često kupuju
• 66% kupaca menja ponašanje pri kupovini kako bi maksimizovalo loyalty benefite
• Samo 44% članova je zadovoljno svojim loyalty programom (ogroman prostor za poboljšanje)

Koliko se programi zaista koriste

• Prosečan potrošač pripada 14,8 loyalty programa, ali aktivno koristi samo 6,7
• 49% kupaca pripada samo 3 loyalty programa
• 65% članova koristi manje od pola programa kojima pripada
• 15% članova svakodnevno interaguje sa programom (rast sa 10% u 2015.)
• 57% članova napušta program jer je predugo da se osvoji nagrada

Uticaj na kupovinu po generacijama

• Milenijalci: 70% kaže da loyalty program utiče na izbor brenda
• Generacija X: 71% pod uticajem loyalty programa
• Baby Boomers: 63% bira brend na osnovu loyalty programa
• Tiha Generacija: 62% učešće. drugo mesto
• Generacija Z: 59% (pad sa 68% u 2018.). brendovi ne ispunjavaju očekivanja

Personalizacija je ključna: kada se uradi pravilno, personalizacija može povećati zadovoljstvo članova za 6,4 puta. Ipak, 71% Amerikanaca kaže da ih prikupljanje ličnih podataka odvraća od prijave.

Rešenje? Progresivno prikupljanje podataka. Umesto da tražite sve unapred, sačekajte da se novi član oseti komforno i zatim postepeno pitajte za dodatne informacije.

4 tipa digitalnih kartica lojalnosti

Svaki biznis ima različite potrebe. Zato postoje 4 tipa digitalnih kartica, svaki dizajniran za specifičan model lojalnosti:

1. Pečat kartica (Stamp Card)

Režimi zarađivanja pečata:

• Po poseti (Visit). 1 pečat po poseti, bez obzira na iznos
• Po potrošnji (Spend). pečati na osnovu iznosa kupovine
• Ručno (Manual). zaposleni dodeljuje pečat po pravilu biznisa

Napredne opcije: Happy Hours (više pečata u određenom periodu), rok trajanja pečata (svaki pečat ističe individualno), ograničenje na 1 pečat po danu.

Idealno za: kafiće (svaka 10. kafa besplatno), pekare, brzu hranu, frizerske salone i teretane.

Saznajte više o digitalnoj pečat kartici →

2. Cashback kartica

Ključne mogućnosti:

• Nivoi po potrošnji: kupac koji troši više može da pređe na viši procenat, na primer sa 1% na 2%
• Happy Hours: dvostruki cashback u određenim periodima
• Rok trajanja poena: svaki cashback poen ističe individualno
• Iznos kupovine pri skeniranju: praćenje ROI statistike

Realan procenat cashback-a je 1 do 3%. Više od toga pojede maržu, a ispod jedan procenat kupac ne primeti. Tačan procenat biramo zajedno, prema vašoj marži i prosečnom računu.

Idealno za: restorane, maloprodaju, salone lepote i apoteke.

Saznajte više o cashback loyalty programu →

3. Kartica sa nagradnim poenima (Rewards Card)

Ključne mogućnosti:

• Multipass: kombinacija poseta i poena u jednoj kartici
• Referral program: bonus poeni za kupca koji preporuči prijatelja
• Inicijalni poeni: bonus pri prvoj registraciji

Idealno za: veće prodavnice, pet shopove, knjižare, sportske radnje, drogerije.

Saznajte više o nagradnim poenima →

4. Članska kartica (Membership Card)

Dva modela članske kartice:

• Membership V1: besplatna klupska kartica. Prati status (aktivan/istekao), beleži posete, bez poena ili nagrade. Jednostavna identifikacija članova.
• Membership V2 sa Stripe: plaćanje pretplate online. Automatsko obnavljanje, više nivoa (Starter, Active, Premium, VIP), popust na duže planove (1, 3, 6 ili 12 meseci).

Napredne opcije: trial period (do 30 dana), ograničenje poseta po danu (npr. auto-perionica: 1 pranje dnevno), prilagodljive jedinice na kartici (Posete, Pranja, Masaže, Pristup).

Idealno za: teretane, salone lepote, frizerske salone, klubove i sve gde se plaća članarina ili paket usluga.

Saznajte više o digitalnoj članskoj kartici →

Kartica živi u Digitalne Kartice aplikaciji

Najjači adut digitalne loyalty kartice je to što stoji u aplikaciji na telefonu kupca, a ne u novčaniku ili fioci. Aplikacija postoji i za Android i za Apple, kupac je instalira jednom i u njoj mu se skupljaju kartice svih lokala koje posećuje.

Digitalne Kartice

Besplatna aplikacija za vaše kupce, za Android i za Apple

• Push poruka stiže na zaključan ekran
• Geo notifikacije kad kupac prođe pored lokala
• Stanje pečata i poena se ažurira odmah
• 0 dinara po poruci, koliko god kupaca da imate
• Kupac sam bira za koju karticu prima poruke
• Na starijim telefonima kartica radi i u pretraživaču

Ključna prednost: kupac skenira QR kod i kartica mu je u telefonu za manje od 30 sekundi. Aplikaciju instalira jednom i posle toga mu se u njoj skupljaju kartice svih lokala, pa svaki sledeći lokal ide bez ijednog dodatnog koraka.

Ko ne želi da instalira aplikaciju, karticu može da otvori i u pretraživaču, sa istim QR kodom. Google Wallet i Apple Wallet su u pripremi kao dodatna opcija.

Push notifikacije: direktan pristup kupcima

Push notifikacije su najmoćniji komunikacioni kanal digitalnih loyalty kartica. Za razliku od email-a (open rate ~20%) ili SMS-a (skup), push poruke idu direktno na lock screen kupca. besplatno.

Tipovi push notifikacija

• Ručne push poruke: vi šaljete kada želite (promocija, novi proizvod, sezonska ponuda)
• Geolokacijske poruke: automatski se aktiviraju kada kupac dođe na 100m od vaše lokacije
• Poruke o isteku: obaveštenje da kartica ili poeni uskoro ističu
• Poruke o statusu: ažuriranje balansa ili broja pečata nakon kupovine

Push notifikacije kroz aplikaciju: Naloga aplikacija šalje push poruke direktno na zaključan ekran telefona. Open rate je oko 90%, neograničen broj poruka, bez dnevnog limita.

Geolokacijske push poruke: Aplikacija detektuje kada je kupac u radijusu od 200 metara od vaše lokacije i automatski šalje push. Možete dodati više lokacija, čak i adrese koje nisu vaša lokacija.

Analitika i ROI: merite sve u realnom vremenu

Za razliku od papirnih kartica gde nemate nikakav podatak o kupcu, digitalna kartica vam daje kompletnu sliku o ponašanju kupaca:

UTM tagovi su posebno korisni: kreirate linkove za Facebook, Instagram, QR flajere i merrite tačno koliko kupaca dolazi sa svakog kanala. Svaki UTM tag generiše jedinstveni QR kod i URL.

Preporuka: Koristite UTM tagove od samog početka loyalty programa. Kasnije možete formirati segmente kupaca na osnovu kanala i slati ciljane push poruke.

QR kod skeniranje: kako kupci koriste karticu

QR kod je srce celokupnog sistema. Postoje dva smera skeniranja:

Tipovi barkoda: Platforma podržava više tipova barkoda. možete odabrati vizuelni stil koji vam odgovara. Svi rade isto pouzdano pri skeniranju.

Verifikacija kupovine: Uz svako skeniranje može da se unese i iznos računa. Ovo se automatski uključuje u ROI statistiku i ukupni prihod.

Koje industrije koriste digitalne loyalty kartice?

Digitalne kartice lojalnosti su primenjive u svakom biznisu koji živi od ponovnih kupovina. Evo najčešćih industrija:

Isto radi i kod brze hrane, poslastičarnica, auto-perionica i prodavnica za kućne ljubimce. Pravilo je jednostavno: ista cena po poseti znači pečat kartica, a širok raspon računa znači nagradne poene ili cashback. Sve delatnosti su na stranici delatnosti.

Kako pokrenuti loyalty program: mi radimo sve

Kod nas ne postavljate ništa sami. Ceo posao radimo mi, a kartica je obično spremna za jedan radni dan:

1. Kratak razgovor

   Kažete nam šta nagrađujete i kako vam se kupci ponašaju. Mi predlažemo tip kartice: pečat, cashback, nagradni poeni ili članska kartica.

2. Mi crtamo karticu

   Vaše boje, vaš logo, vaša nagrada i broj pečata. Podešavamo i geo poruke za vašu lokaciju. Vi samo potvrdite izgled.

3. Mi štampamo QR kod

   Dobijate ga spremnog za sto, pult ili izlog, uz link za mreže. Obučimo osoblje: konobar ne unosi ništa u kasu, kupac skenira i gotovo.

4. Vi gledate rezultate

   Prvog u mesecu stiže izveštaj: ko vam se vraća, koliko troši i kog dana u nedelji. Bez tabela i bez ručnog računanja.

Referral program uključujemo na vaš zahtev. Kupac pošalje karticu prijatelju iz aplikacije, a oboje dobiju bonus pečat ili poen. Novi kupci dolaze preko postojećih, bez ulaganja u reklame.

Cene i planovi

Transparentne cene bez skrivenih troškova.

Tačan iznos zavisi od broja korisnika i dobijate ga na sastanku. Mi postavljamo karticu, dizajn, QR kodove i marketing materijal, vi dobijate gotov sistem.

Česta pitanja o digitalnim karticama