Ovde pišemo o jednoj stvari: kako da se kupac vrati kod vas, a ne kod prvog sledećeg.
Vodiči su pisani za vlasnike malih biznisa u Srbiji, sa primerima iz kafića, pekara, salona i teretana. Objašnjavamo kako radi pečat kartica, kada su bolji nagradni poeni ili cashback, kako se sakupljaju Google recenzije i šta brojke o ponovnim posetama zaista pokazuju. Bez tehničkog rečnika i bez obećanja koja ne stoje.
Jedan tekst koji pokriva sva četiri tipa kartice, kako se biraju, koliko koštaju i šta se menja u lokalu prve nedelje. Ako čitate samo jedno, čitajte ovo.
Pročitajte vodič
Šta program jeste, šta nije, kako radi u praksi i po čemu se razlikuje od jednokratne akcije.
Čitaj više
Zašto nedovršen napredak menja ponašanje kupca i gde je granica posle koje mehanika prestaje da radi.
Čitaj više
Pet brojki koje nešto znače, one koje su šum, i zašto promet nije merilo programa.
Čitaj više
Koje brojke u izveštaju nešto znače, koje su šum, i šta se radi kada ocena stoji na istom mestu.
Čitaj više
Kompletna zbirka statistika: lojalni kupci troše 67% više, retencija donosi do 125% profita.
Čitaj više
Kompletni vodič za male biznise: od izbora tipa programa do prvog kupca koji sakuplja pečate.
Čitaj više
Zašto biznisi masovno prelaze sa papirnih na digitalne kartice lojalnosti.
Čitaj više
Praktične strategije koje možete primeniti odmah za povećanje lojalnosti kupaca.
Čitaj više
Vodič za automatsko sakupljanje pozitivnih recenzija na Google-u.
Čitaj više
Zašto su push notifikacije najjeftiniji i najefikasniji kanal komunikacije sa kupcima.
Čitaj više
Šta se meri kod gosta koji je već bio, koji razlog za povratak radi i kako podsetnik stiže bez rada osoblja.
Čitaj više
Zašto prva poseta ostane jedina, kako se osipanje razlikuje od sezone i šta se radi sa gostom koji je prestao da dolazi.
Čitaj više
Tri poluge prometa koje se stvarno pomeraju, kako se popunjava slab dan i šta se meri svakog meseca.
Čitaj više
Odakle gosti stvarno dolaze i, još važnije, kako se prvi dolazak pretvara u drugi.
Čitaj više
Pečat kartica, nagradni poeni, cashback i članska kartica, sa pravilom po kom se bira prava.
Čitaj višeTri pitanja se ponavljaju kod skoro svakog vlasnika: kako se program pokreće, da li se isplati i šta konkretno vraća kupca. Tekstovi ispod su poređani po tim pitanjima.
Prvi korak nije aplikacija nego odluka šta nagrađujete i koliko često. Tek posle toga se bira tip kartice. Pišemo kako izgleda prva nedelja u lokalu, šta osoblje mora da nauči (skoro ništa) i gde QR kod stoji da ga kupac zaista vidi.
Loyalty program se lako proda pričom, a teško brojkom. Zato skupljamo podatke o tome koliko se kupaca stvarno vraća, koliko više troše i koliko papirna kartica košta kada se sabere šta se izgubi. Gde brojka dolazi sa strane, stoji izvor.
Nagrada je samo pola posla. Druga polovina je podsetnik u pravom trenutku: push poruka na zaključan ekran kad je dan slab, molba za Google recenziju dok je kupac još zadovoljan, kod koji kupac deli sa prijateljem. Pišemo šta od toga radi i kada.
Ako tražite kako program izgleda baš u vašoj delatnosti, imamo posebnu stranicu za kafiće, restorane, pekare, frizerske salone i još šest delatnosti.
Program lojalnosti je dogovor sa kupcem: on kupuje kod vas, a vi mu za to nešto vraćate. Kod nas taj dogovor stoji u kartici u telefonu kupca. Kupac skenira kod, poseta se sama beleži, a nagradu preuzima kada ispuni uslov koji ste vi postavili. Osoblje ne kuca ništa u kasu.
Zavisi od toga koliko vam račun varira. Kada je iznos sličan svaki put, radi pečat kartica. Kada se račun jako menja od kupca do kupca, idu nagradni poeni ili cashback, jer prate iznos računa. Mesta koja naplaćuju članarinu uzimaju člansku karticu.
Prva kartica je gotova za jedan radni dan. Vi nam kažete šta nagrađujete, a mi postavljamo dizajn, pravila, katalog nagrada i QR kodove. Ne morate ništa da podešavate sami.
Kupac skenira QR kod i kartica mu se otvara u telefonu. Aplikaciju preuzima kada želi da mu sve kartice stoje na jednom mestu i da dobije obaveštenje čim mu nagrada bude spremna.
Pomerite klizače i vidite koliko vam se loyalty program isplati već prvog meseca.
Ažurira se uživo dok pomerate klizače
Ovo je računica sa vašim brojkama, ne obećanje. Koliko se kupaca stvarno vrati zavisi od nagrade i od toga koliko im je lako da uđu u to.
Vodiči objašnjavaju kako stvari rade. Ovde vidite šta konkretno dobijate.
